Kam si odišiel a prečo si nenakúpil u nás?

Otázka, ktorú sa majitelia firiem a e-shopov často pýtajú. Odpoveď vám dokáže dať hneď niekoľko nástrojov nasadených na vašej webovej stránke. O jej návštevníkovi prezradia všetko, čo potrebujete vedieť. Odkiaľ prišiel, ako dlho sa zdržal, aké produkty a podstránky si prezrel a dokonca aj to, prečo z vašej stránky odišiel ešte pred zavŕšením transakcie.

Google Analytics

Tento nástroj vám z webu vytiahne všetky relevantné údaje: počet a typ návštev, počet zobrazení stránky, mieru odchodov, zdroje návštevnosti či štatistiku sledovanosti obsahu jednotlivých podstránok. Majiteľov e-shopov isto zaujme sekcia „konverzie“, v ktorej získajú presný prehľad o počte návštevníkov, ktorí konvertovali na nakupujúcich zákazníkov aj o najpredávanejších produktoch. Prémiová verzia Google Analytics Premium obsahuje ďalšie nadstavbové služby a nástroje, vrátane technickej podpory.

Hotjar

Všestranný merací nástroj porovnateľný so službami „all inclusive“. Sleduje pohyb zákazníka na stránkach monitorovaním každého jeho kliku. Vďaka tomuto nástroju budete presne vedieť, čo si zákazník prezerá a získate presnú informáciu o tom, kedy a kde sa jeho záujem vytratí a zo stránky odchádza. Hotjar je možné nasadiť priamo do košíka a objednávky, kde bude podrobne sledovať, ktoré polia sú pre zákazníka problematické. Všetky tieto informácie potom môžete použiť k úprave stránok a odstráneniu ich kritických častí.

LiveAgent

Rýchla spätná väzba a priama komunikácia bez potreby vypĺňania kontaktného formulára je ďalšou požiadavkou na výkonný web. Nástroj LiveAgent vám umožní byť v priamom kontakte so zákazníkom. Ide o chatovacie okienko umiestnené priamo na webovej stránke, do ktorého zákazník môže vložiť svoju otázku alebo požiadavku a od zaškoleného pracovníka dostane okamžitú odpoveď. Všetky podnety a otázky sa zapisujú priamo do správy aplikácie a vy máte vždy prehľad o tom, kto – čo - kedy vybavil. LiveAgent vám poskytne podrobný prehľad o komunikácii medzi zákazníkom a tímom vašich predajcov.

SharpSpring

Nástroj marketingovej automatizácie sa osvedčí vždy, keď cez web prebieha príliš veľa komunikácie, ktorú nedokážete ustrážiť bez komplikovaného procesu a zapojenia rozsiahleho oddelenia predaja. Odosielate veľa emailov? Chceli by ste komunikovať, alebo už komunikujete cez viac kanálov, napríklad SMS alebo formou push notifikácie? SharpSpring ponúka všetky tieto možnosti. Vďaka prednastaveným scenárom prebieha väčšina pravidelnej komunikácie automaticky. V praxi to napríklad znamená, že ak si zákazník pozrie váš produkt, alebo službu päť krát a napriek tomu ešte nenakúpi, SharpSpring mu odošle vopred pripravený mail s ponukou. To vás značne odbremení od operatívnej administratívy a budete mať viac času na strategické rozhodnutia a rozvoj firmy.

Zozbierať nestačí

Nasadiť všetky menované nástroje je vo väčšine prípadov jednoduché. Skutočná práca však začne až v okamihu, keď ich začnete používať. Zozbierané informácie je totiž potrebné vyhodnotiť a zaujať k nim konštruktívny postoj. Nástroje vám dodajú „len“ stavebný materiál. Ako ho použijete a čo z neho vybudujete, je na vás.